Ressources aux résidents

Un répertoire de références, ressources et directives d’immeuble relatant comment nous assurons la sécurité, le confort et l’information de nos communautés pendant la pandémie.

Communications

Foire aux questions

Q: Les buanderies sont-elles ouvertes?

A: Oui, les buanderies ainsi que les salles de courrier demeurent accessibles pour le moment. Cependant, ces salles seront fermées pour approximativement une heure chaque jour pour du nettoyage supplémentaire. N’oubliez pas de toujours prendre toutes les précautions nécessaires lorsque vous utilisez la buanderie. Plus de détails ici. Nous vous informerons de tout changement quant à l’accès à la buanderie si la situation change.

Q: Quand pouvons-nous espérer la réouverture des commodités?

A: Le bien-être commun de tous nos résidents est primordial. Il nous est impossible de prévoir quand les commodités rouvriront à l’heure actuelle. Nous suivons les directives et les pratiques exemplaires recommandées par les autorités de santé publique. Comme l’état de cette crise de santé change quotidiennement, nous continuerons à évaluer la situation et à communiquer avec nos résidents en conséquence.

Q: Dois-je avertir le personnel du bâtiment en cas d’un diagnostic positif de COVID-19?

A: Oui, dans l’éventualité où vous auriez un diagnostic positif pour le virus, si vous avez été en contact avec quelqu’un diagnostiqué ou si vous vous imposez une mise quarantaine volontaire, il est très important que vous nous avertissiez en utilisant l’adresse courriel confidentielle suivante : selfreport@clvgroup.com.

Q: Serais-je averti(e) si quelqu’un dans mon bâtiment est infecté?

A: Nous travaillerons étroitement avec le département de santé publique qui nous fournira les procédures à suivre. Les résidents qui sont infectés ou mis en quarantaine volontaire sont dans l’obligation de nous avertir, en incluant leur nom et adresse. Pour un signalement, notre adresse courriel confidentielle est selfreport@clvgroup.com.

Q: Puis-je toujours soumettre des demandes d’entretien?

A: Oui, nous traitons toujours les demandes d’entretien urgentes, mais veuillez limiter vos demandes à celles qui sont véritablement urgentes afin que nous puissions nous concentrer à suivre le protocole adéquat dans les circonstances du COVID-19. Les demandes peuvent être soumises par courriel ou via le portail résident au www.clvgroup.com/fr/residentportal.

Q: Puis-je payer mon loyer en ligne?

A: Oui, nous offrons le paiement en ligne via Rent Moola au www.rentmoola.com/clv. Si vous désirez créer un compte Rent Moola, veuillez envoyer un courriel au convenience@rentclv.com accompagné de votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone et nous vous enverrons directement une invitation pour créer votre compte. En tant que mesure d’aide pendant cette période, nous rembourserons les frais de compte bancaire national encourus jusqu’à concurrence de $1.99 par transaction pour les frais de débit chargés par Rent Moola. Notez que vous serez toujours responsables des frais associés aux transactions faites avec des cartes débit Visa/MasterCard, cartes de crédit Visa/MasterCard, cartes débit prépayées et cartes de paiement American Express.

Vous pouvez également vous inscrire aux paiements préautorisés en nous envoyant un spécimen de chèque ou un formulaire de paiement débit direct au admin@clvgroup.com.

Q: J’ai perdu mon emploi / mes heures de travail ont été réduites et je serai incapable de payer mon loyer ce mois-ci. Que puis-je faire?

A: Nous sommes conscients que la crise du COVID-19 a eu un impact financier sur plusieurs personnes et que le paiement du loyer est une préoccupation pour certains. Nous avons une équipe dédiée à ce type de demande. Veuillez communiquer avec nous au info@rentclv.com et un membre de notre équipe vous contactera pour de l’information supplémentaire et pour discuter des options qui vous sont offertes.

Q: Que dois-je faire si je suis censé déménager pendant cette période?

A: Veuillez contacter votre administrateur en location ou votre gestionnaire de propriété pour plus d’information concernant comment déménager sécuritairement. Une vigilance accrue sera exercée pour votre sécurité et celle des autres résidents et du personnel pour tous les déménagements.

Q: Y a-t-il une façon pour moi d’aider d’autres résidents dans le besoin?

A: Oui!  Nous avons reçu plusieurs courriels et appels de la part de résidents voulant aider d’autres résidents. Vous pouvez nous envoyer un courriel au info@rentclv.com ou publier un message sur le Babillard du Portail Résident au www.clvgroup.com/residentportal.

Q: Est-ce sécuritaire de visiter vos appartements et de louer avec vous dans les circonstances actuelles?

A: Oui! Nous avons remanié notre processus de location de A à Z avec votre sécurité en tant que priorité absolue. Vous pouvez chercher, remplir et soumettre votre formulaire d’application, signer votre bail et déménager sans avoir à nous rencontrer en personne.

Q: Puis-je inviter des visiteurs externes dans l’immeuble et dans mon appartement?

A: Pour le moment, nous recommandons fortement que nous n’invitiez aucun visiteur extérieur dans l’immeuble à moins que ce ne soit absolument essentiel. Non seulement ceci met à risque votre visiteur et vous-même, mais aussi les autres résidents et notre équipe sur le terrain. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Avez-vous d’autres questions?

Remplissez le formulaire si vous avez des questions dont les réponses ne se trouvent pas sur cette page et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Hygiène et précautions

Suivez les protocoles d’hygiène adéquats

  • Lavez vous les mains fréquemment avec du savon
  • Utilisez du désinfectants pour les mains fréquemment durant la journée
  • Utilisez des lingettes nettoyantes à votre bureau et sur les surfaces communes pendant la journée
  • Toussez et éternuez dans le coin de votre coude/manche ou couvrir votre bouche et votre nez avec un mouchoir
  • Évitez de toucher votre bouche, votre nez et vos yeux avec vos doigts

Étiquette de salle de bain

  • Lavez vous toujours les mains avant de quitter la salle de bain (au moins 20 secondes)
  • Essuyez la lunette de la toilette et les poignées avec des lingettes désinfectantes et jetez les dans la poubelle
  • Utilisez du papier essui-tout lorsque vous ouvrez ou fermez la porte

Étiquette sociale

  • Nous recommandons d’éviter temporairement les poignées de mains jusqu’à ce que les risques se dissipent.
  • Autant que possible, maintenir une distance de 3 à 6 pieds entre chacun

SI VOUS VOUS SENTEZ MALADE

Dans l’éventualité où vous auriez un diagnostic positif pour ce virus, si vous avez été en contact avec quelqu’un diagnostiqué ou si vous vous imposez une quarantaine volontaire, il est très important que vous nous en avertissiez en utilisant l’adresse courriel confidentielle suivante :
selfreport@clvgroup.com

Documents

Affiche d’information du COVID-19

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Affiche COVID-19 «Soyez prêt»

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Affiche de lavage des mains

BILINGUE – Télécharger/visionner le PDF

Affiche de lavage des mains

ANGLAIS – Télécharger/visionner le PDF

Affiche «Prévenez la propagation»

BILINGUE – Télécharger/visionner le PDF

Liens Utiles

Merci!

Plusieurs d’entre vous nous ont contactés afin d’exprimer leurs soutien, remerciements et mots de reconnaissance à l’endroit de vos voisins et de nos équipes.

Nous tenions à partager quelques messages que nous avons reçus alors que nous sommes incroyablement touchés et reconnaissants de votre soutien et de votre esprit de communauté.

Nous traverserons cette épreuve tous ensemble!

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